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德州公交召開熱線工作分析會議

2021年12月2日 來源:
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         為進一步提高服務水平,增強服務意識,提升市民滿意度,12月2日,公司組織召開熱線工作分析會議,公司黨委班子成員、營運部、各營運分公司、綜合辦相關人員參加了會議,會議由公司黨委書記、總經理郭輝同志主持。


        會上,公司副總經理、工會主席孫維健同志傳達了集團熱線專題會議精神;黨委委員、副總經理孫培功同志對公司服務熱線工作提出了要求:一是要求責任科室高度重視、強化擔當,提高辦理質量;二是要以熱線問題和市民滿意度為導向,分析問題及原因;三是要從源頭抓起,加強職工培訓教育、增強監管力度,形成聯動機制,確保轉辦件辦理無遺漏、無延誤,切實將服務熱線轉辦件辦理工作做實、做好。


公司黨委書記、總經理郭輝同志強調:一是要提升政治站位,把熱線工作當作服務市民的大事來抓。對于乘客咨詢的問題,要第一時間給予答復;對于乘客反映的情況,要第一時間作出反應;對于乘客提出的建議,要第一時間組織調研落實;二是要加強隊伍建設,改善服務熱線辦理制度,實行半月匯報制度,將細節問題進行梳理,提高熱線承辦效率和水平;三是要加強督察督辦和責任追究力度,強化責任落實,對熱線處理不及時等情況,進行問責。

熱線連著民生,全體公交從業人員要樹牢服務意識,進一步提升公交品質,提升市民選乘公交的滿意度。

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